Responsable du Département de Service Hotline / Head of Hotline Stores Department

VEJES est une entreprise toulousaine fondée en 1999 par Éric Takvorian.
Depuis 2007, elle est une assistance technique et opérationnelle internationale dans le monde du retail pour des grands groupes (Maus Frères avec les marques Lacoste, Aigle & The Kooples, LVMH avec la marque Rimowa, Brand Sisters avec les marques Zapa, Tara Jarmon & Vanessa Bruno et bien plus encore).

Nous construisons chacun de nos projets dans le but d’améliorer les performances de l’entreprise et de participer au développement de nouvelles technologies.

Ce qui nous a mené à entreprendre une transformation depuis 2020, afin de devenir une entreprise du service numérique (anciennement nommé société de service et d'ingénierie) avec plusieurs branches de services fournies à nos clients qui sont basés dans le monde entier.

Vejes à des collaborateurs

• En France => sur Toulouse & Paris
• En Italie => à Nerviano

Notre siège social se trouve à Toulouse, mais nous ne recrutons que des collaborateurs qui sont tous bilingue à minima (Anglais/Français) avec une maîtrise parfaite de l'anglais (aussi bien écrit que parlé) vu qu'elle est la langue par défaut de l'entreprise.

Vejes est une entreprise jeune & dynamique constitué d'une trentaine d'employé qui est en pleine expansion et à la recherche de nouveaux talents que vous pourriez être

Vos missions quotidiennes seront:

Fonctions Techniques

• Mettre en place les outils nécessaires pour comprendre les besoins de ses clients internes et externes et leur résolution (billetterie, canaux de communication, etc.).

• Répondre aux questions du client, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction du client en fournissant des ressources de résolution de problèmes.

• Superviser la conformité des interventions et le fonctionnement des équipements et installations (réception,test, réglages, etc.)

• Identifier les clients présentant un potentiel élevé ou un risque élevé pour l’entreprise. Représentez votre entreprise et ses produits et services, et assurez-vous que l’équipe de soutien technique est également l’ambassadeur.

• Identifier les utilisateurs ayant des difficultés particulières ou des besoins qui ne sont pas couverts par l’offre de produits ou de services actuelle et qui peuvent devenir des « bêta-testeurs ».

• Remonter les informations ou les problèmes rencontrés aux différents services concernés afin d’améliorer les produits et services proposés ainsi que la communication avec les clients.

Administratif

• Gestion des équipes

• Suivi des processus établis dans VEJES et des différents clients .

• Assurer le lien entre la direction, les équipes de travail et les clients.

• Définition et suivi des objectifs du département.

• Définir, en fonction des objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une interaction client  (délai de réponse, taux de satisfaction, nombre de "tickets" clients résolus…).

  Formation

• Assurer une formation continue afin que toute l’équipe de support technique soit au courant des développements de l’entreprise.

• Former les utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements et à leurs évolutions.

Vejes vous offre au sein de ce poste est de

• 37K /an

• Travailler dans un environnement bienveillant et solidaire

• Faire partie d’une aventure humaine et professionnelle passionnante

• Possibilité de formation et de développement

• Mutuelle d'entreprise

• Tickets restaurant

• Conciergerie digitale

• Intéressement d'entreprise

• Primes annuelle

Et bien plus encore

Nous cherchons un nouveau collaborateur/collaboratrice avec une formation en informatique (bac +3 minimum requis) et qui a déjà eu expérience en informatique d'au moins 3-4 ans idéalement dans le monde du support informatique

Compétences Techniques:
Windows & Office365 Suite
Active directory management
Intune management serait un plus
Compétences Réseaux seraient un plus
Responsabilité
Comunication
Travail d'équipe
Prise de décision
Pensée critique
Diplomatie
Intelligence émotionnelle

La maîtrise du

• Francais & L'anglais (lu et parlé) est impératif

• L'italien, l'espagnole & L'allemand serait un plus

Alors ce poste est fait pour vous !