Technicien informatique de proximité H/F

VEJES est une entreprise Toulousaine fondée en 1999 par Éric Takvorian.
Depuis 2007, elle est une assistance technique et opérationnelle internationale dans le monde du retail pour des grands groupes (Maus Frères avec les marques Lacoste, Aigle & The Kooples, LVMH avec la marque Rimowa, Brand Sisters avec les marques Zapa, Tara Jarmon & Vanessa Bruno et bien plus encore).

Nous construisons chacun de nos projets dans le but d’améliorer les performances de l’entreprise et de participer au développement de nouvelles technologies.

Ce qui nous a mené à entreprendre une transformation depuis 2020, afin de devenir une entreprise du service numérique (anciennement nommé société de service et d'ingénierie) avec plusieurs branches de services fournies à nos clients qui sont basés dans le monde entier.

Vejes à des collaborateurs

• En France => sur Toulouse & Paris
• En Italie => à Nerviano, près de Milan

Cependant, notre siège social se trouve à Toulouse et nous veillons à ne recruter que des collaborateurs bilingues à minima (Anglais/Français) avec une maîtrise parfaite de l'anglais (aussi bien écrit que parlé) dans la mesure ou elle est la langue par défaut de l'entreprise.

Vejes est une entreprise jeune & dynamique constitué d'une trentaine d'employés qui est en pleine expansion et à la recherche de nouveaux talents que vous pourriez être.

Au sein du siège social de notre client, grande marque de prêt à porter, le technicien support IT Retail assurera le maintien opérationnel des applicatifs équipant leurs boutiques et partenaires.

Pour occuper ce poste, une expérience en support Retail est indispensable.

Vous contribuerez activement au développement et à la mise en place d’outils et process de surveillance

Supporter les équipes boutiques et les équipes du siège:

·      Participer à la priorisation des tickets du backlog.
·      Contribuer à la résolution des anomalies et à la mise en place des demandes d’évolution en lien avec les référentiels du client.
·      Collaborer avec les équipes de développement et les centres de compétences du domaine afin d'améliorer et/ou corriger les processus en place.
·      Gérer les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs et assurer le support fonctionnel et technique des applications.
·      Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
·      Escalade des dossiers au niveau supérieur si nécessaire
·      Suivi et relance des incidents en attente
·      Contrôle et suivi des fermetures d'incidents

Participer à l'amélioration des méthodes et pratiques :

·      Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique (documentation support et documentation globale).
·      Accompagner les collaborateurs (nouveaux arrivants retail, collaborateurs métier pour donner suite à des demandes d’accompagnement).
·      Assurer une communication fluide avec les différents services et régions.

Contrôler et surveiller l’environnement de production :

·      Détecter et analyser les dysfonctionnements.
·      Etablir des plans d’action/d’amélioration afin de coordonner les reprises d'activité à la suite d’arrêt imprévisible ou planifié.
·      Faire des propositions de mise en place et d’amélioration des outils de monitoring
·      Communiquer de façon régulière sur l’activité et les points d’attention (flash report mensuel par exemple).

Conditions contractuelles :

Rémunération de 2720€ brut mensuel
Prime individuelle et Prime d’intéressement
Tickets restaurant et mutuelle (prise en charge à hauteur de 60%)
PEE et PERCO.

Vous êtes diplômé(e) en informatique BAC+3 et justifiez d'une expérience minimum de 3 ans.
Vous avez de grandes qualités d’analyse et idéalement une sensibilité à l’exploitation et au suivi de production. Vous avez une communication fluide adaptable au profil de votre interlocuteur, et un bon rédactionnel. Vous êtes autonome, curieux, force de proposition et disposez d’un bon sens du service. Un bon niveau d’anglais est souhaité.
Environnement logiciel : Cegid Y2/CBR, Cegid Orli, Service Now | JIRA | Confluence